Gestionnaire Service Client H/F – Lyon

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Type de contrat

CDI

Localisation

Lyon

Zone de déplacement

Aucun

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe Supply Chain de la BU Rubix Engineering le gestionnaire service client garantit la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients.

Activités :

  • Suivre le statut des commandes client
  • Emettre, valider et prendre en compte les modifications de commande
  • Gérer les réclamations clients et demandes clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.) de façon omnicanal (téléphone, mail, …)
  • Pouvoir répondre aux demandes clients sur les prix et délais sur la gamme de produits en marques distributeur,
  • Gestion des Non Conformités clients : investigations, génération d’avoirs si besoin,
  • Facturation des clients du groupe
  • Gestion du flux d’export vers les pays hors Schengen (Royaume Uni, Norvège, …)
  • Suivi et mise à jour de la base de données clients France en fonction de critères internes
  • Génération d’indicateurs de performance sur l’activité du Service Client
  • Remonter les problématiques clients aux services concernés dans le cadre de l’amélioration continue et de satisfaire toujours plus nos clients
  • Participer au changement en facilitant la mise en place des initiatives d’amélioration continue, et au développement de nouveaux outils



Profil du poste

Expérience & Compétences

  • De formation BAC +2/+3 de type BTS/DUT, vous justifiez d’une expérience minimum de 2 ans dans un service clients en B2B
  • >2 ans d’expérience
  • Langues : Anglais professionnel impératif, d’autres langues bienvenues (Allemand ou Italien notamment)
  • Vous avez une bonne maîtrise de l’outil informatique, d’un ERP, de logiciels bureautiques (Pack Microsoft Office).


Relations externes:
•Fournisseurs, prestataires, transitaires

Pour réussir à ce poste:
•Travailler au sein d’un environnement multiculturel et d’un groupe en permanente expansion
•Organisé, motivé et orienté client
•Anglais et français courants impératifs

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Présentation de l'entreprise

Rubix est leader européen de la distribution de produits et de solutions aux industriels.
Notre mission : faciliter l’industrie à nos clients en les accompagnant dans l’amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de chacun d’eux afin de proposer des produits et services adaptés, à forte valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer pleinement sur leur coeur de métier.
Rubix en France, c’est la puissance d’un ancrage territorial et d’une expertise technique toujours plus innovante et performante, grâce à ses 200 agences et au savoir-faire de ses 2800 collaborateurs. La force de ce réseau, nous a permis de réaliser en 2021 un chiffre d’affaires de plus de 835 millions d’euros.
En rejoignant Rubix, vous intégrez un leader en forte croissance, qui propose de très belles perspectives aux talents entrepreneurs grâce à ses performances, son énergie, son dynamisme, et à sa culture à la fois exigeante et bienveillante.
Engagé en faveur de la diversité, Rubix compte 30% de femmes et a à coeur de leur permettre d’évoluer au sein de l’organisation. En tant que recruteur, notre volonté est d’assurer un traitement égal à chaque candidat, fondé sur les compétences clés pour notre développement, peu importe le genre, l’âge, l’origine ethnique, le handicap, l’orientation sexuelle, etc.

Rubix Engineering (R.E.) est une entité du Groupe Rubix, en charge de développer la marque distributeur du groupe Rubix.
La Business Unit gère le cycle de vie produit dans son ensemble, la logistique In-Bound notamment import, les approvisionnements, la qualité et le data. Elle agit comme un fournisseur au groupe Rubix.
La marque propre, en pleine croissance, est au coeur de la stratégie du groupe Rubix.

Process de recrutement / Etape 1

Entretien avec le manager

Process de recrutement / Etape 2

Entretien avec la Responsable Ressources Humaines

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Rubix est une entreprise toujours en mouvement. Même si une annonce n'apparait pas encore, nous recrutons tous types de profils. Nous vous encourageons à envoyer une candidature spontanée, l'équipe RH étudiera votre CV avec la plus grande attention.

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