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Des solutions techniques et des services sur-mesure pour toute l'industrie


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Offres d'emploi

Détail

Chargé Relation Client B to B H/F - Lyon

Type de contrat

CDI temps plein

Zone de déplacement

Aucun

Localisation

GMAP

Présentation de l'entreprise

Rubix est leader européen de la distribution de produits et de solutions aux industriels.

Notre mission : faciliter l'industrie à nos clients en les accompagnant dans l'amélioration de leur performance économique, opérationnelle et environnementale. Pour cela, nous écoutons et analysons les besoins de chacun d'eux afin de proposer des produits et services adaptés, à forte valeur ajoutée, leur permettant de se concentrer pleinement sur leur coeur de métier.

 

Rubix en France, c'est la puissance d'un ancrage territorial et d'une expertise technique toujours plus innovante et performante, grâce à ses 200 agences et au savoir-faire de ses 2800 collaborateurs. La force de ce réseau, nous a permis de réaliser en 2021 un chiffre d'affaires de plus de 835 millions d'euros.

 

En rejoignant Rubix, vous intégrez un leader en forte croissance, qui propose de très belles perspectives aux talents entrepreneurs grâce à ses performances, son énergie, son dynamisme, et à sa culture à la fois exigeante et bienveillante.


Engagé en faveur de la diversité, Rubix compte 30% de femmes et a à coeur de leur permettre d'évoluer au sein de l'organisation. En tant que recruteur, notre volonté est d'assurer un traitement égal à chaque candidat, fondé sur les compétences clés pour notre développement, peu importe le genre, l'âge, l'origine ethnique, le handicap, l'orientation sexuelle, etc.

Descriptif du poste

Pour accompagner sa croissance et préparer demain, Rubix France recrute

Un(e) Chargé(e) de relation clientèle (H/F).

Le Chargé de Relation Client B to B est garant du développement du chiffre d'affaires d'un portefeuille de clients défini.
En véritable commercial sédentaire, il anime la relation clients à distance.

Missions du poste

 

  • Gestion d'un portefeuille client dédié (1M€ environ par téléconseillers)
  • Anticiper, préparer et planifier ses rendez-vous clients par téléphone selon les enjeux commerciaux de la période
  • Réceptionner toutes les demandes clients, qualifier le besoin et identifier la solution technique adéquate
  • Etablir les offres de prix en respectant la politique tarifaire Rubix
  • Accompagner nos clients sur l'utilisation de nos outils digitaux et l'ouverture de compte web
  • Réaliser des relances téléphoniques qualitatives des offres relevées dans le CRM
  •  Enregistrer les commandes en lien avec les fournisseurs internes et externes
  • Suivre l'état des commandes clients en cours
  •  Connaissance des objectifs du centre d'appel et mise en oeuvre des actions pour les atteindre
  •  Respect de l'agenda type défini avec le Manager d'équipe Relation Client
  •  Respect des règles de priorisation des demandes de prix
  • Relayer les temps forts commerciaux sur l'actualité marketing (de nos marques)
  • Instaurer et maintenir une collaboration constructive avec l'agence commerciale Rubix.

Profil

Compétences métiers :

  • Aptitudes relationnelles et commerciales et à la communication par téléphone, bonne élocution et expression,
  • Maîtrise des outils digitaux de l'entreprise.
  • Sait faire appel aux bons interlocuteurs pour étoffer ses offres clients dans le but de pouvoir proposer des solutions complémentaires et des solutions à valeur ajoutée.
  • Commence à appréhender l'environnement fournisseurs (selon les pôles métiers)
  • S'intéresse à la gamme Marques Propres (Giss, Cutline, Roebuck...) et réalise les formations prévues à cet effet. Il commence à savoir la mettre en avant auprès des clients
  • S'intéresse à nos gammes de services (Vending machine, Insite...) et aux outils digitaux à disposition (plate-forme de e-commerce...)


Compétences comportementales :
  • Bonne autonomie sur le poste
  • Sait négocier auprès des clients
  • A les bons réflexes pour désamorcer des conflits téléphoniques et sait faire appel aux bons interlocuteurs pour débloquer    une situation
  • Ecoute, sens du service clients, réactif
  • Sens du résultat
  • Rigueur, organisation
  • Sens du collectif, Etat d'esprit collaboratif, d'entraide et de partage
  • Fait preuve de curiosité face aux besoins clients, aux actualités produits ou clients, aux évolutions de nos outils...


Processus de recrutement

Entretien avec le N+1 
Entretien avec la RRH

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